営業職とは？仕事の流れと、向き不向きの考え方
営業職は、多くの企業で採用人数が多い職種のひとつです。一方で「ノルマが大変そう」「話がうまくないと無理そう」といったイメージだけで判断している人も少なくありません。この記事では、営業の仕事の流れと種類、向き不向きの考え方を整理します。
営業職の役割
営業の役割は、自社の商品やサービスを通して、お客様の課題を解決することです。お客様の声を最も近くで聞く立場でもあるため、その声を社内に伝え、商品やサービスの改善につなげることも大切な仕事です。
営業の仕事の流れ
- お客様と出会う：店頭、訪問、電話、問い合わせへの対応など、きっかけはさまざまです。
- ヒアリング：お客様の状況や困っていること、希望を聞きます。営業の仕事で最も重要な工程と言われます。
- 提案：聞いた内容をもとに、最適な商品やプランを組み立て、費用や効果を説明します。
- 契約：お客様が納得したうえで、契約の手続きを進めます。
- フォロー：納品や工事のあとも連絡を取り、困りごとがないかを確認します。
営業の種類
お客様による違い
- 個人向け（BtoC）：一般の家庭や個人がお客様です。一つひとつの商談で、お客様の暮らしに合わせた説明が求められます。
- 法人向け（BtoB）：企業がお客様です。複数の担当者が関わるため、時間をかけて合意をつくっていくことが多くなります。
出会い方による違い
- 新規開拓：まだ取引のないお客様に、自分から働きかけます。
- 反響営業：広告などを見て問い合わせをくれたお客様に対応します。
- ルート営業：すでに取引のあるお客様を継続して担当します。
営業で身につく力
- 初対面の人と信頼関係をつくる力
- 相手の話から、本当の課題を見つける力
- 複雑な内容を、相手に合わせて分かりやすく説明する力
- 結果を数字で振り返り、次の行動を決める力
これらは営業職に限らず、どの仕事でも求められる力です。
向き不向きの考え方
「話すのが得意な人が向いている」と思われがちですが、実際には、相手の話を丁寧に聞ける人や、準備や振り返りをこつこつ続けられる人が力を伸ばすことも多い仕事です。
一方で、成果が数字で見えやすいことや、断られる場面があることは、営業の特徴です。そこにやりがいを感じられるか、負担に感じるかは人によって違います。向き不向きは想像だけで決めず、説明会で働く人の話を聞いたり、インターンで実際に経験したりして確かめるのがおすすめです。
営業は「売り込む」仕事ではなく、「聞いて、提案する」仕事です。そのイメージを持って話を聞くと、職種研究の見え方が変わります。
まとめ
営業職は、お客様の課題を聞き、解決策を提案する仕事です。お客様や出会い方によって仕事の進め方は大きく変わり、身につく力はどの仕事にも通じます。Growithの長期インターンでは、アポインター、クローザーと段階を踏みながら、営業の流れを実際に経験できます。
※記事の内容は公開日時点の一般的な情報をもとにしています。制度や選考の方法は企業・時期によって異なるため、最新の情報は各企業の案内をご確認ください。